Le client est devenu ces dix dernières années le cœur de la stratégie de toutes les entreprises. Dorénavant, pour gagner des parts de marchés, il faut tout mettre en œuvre pour obtenir une relation bonne et durable avec le client. Dans les années 70-80, la demande était plus forte que l’offre, et l’on ne prêtait guerre attention aux notions de CRM. De nos jours, la tendance s’est inversée, et toute entreprise sérieuse ne peut ignorer le Customer Relationship Management.

L’offre est maintenant pléthorique, alors que la demande diminue : c’est d’après ce constat qu’on commencé à émerger les premiers call centers au début des années 90 aux Etats-Unis : faire du CRM l’arme absolue pour conquérir de nouveaux clients. Externalisation des centres d’appels français à l’étranger petit à petit, l’Europe a suivi la tendance engrangée au nouveau monde. Le coût majeur d’un centre d’appels étant les ressources humaines, certains pays sont devenus des destinations favorites pour les métiers émergeants du CRM, grâce à leur politique fiscale très attrayante. Ainsi, des pays comme l’Irlande, la Hollande ou l’Angleterre sont maintenant célèbres pour le nombre de centre d’appels installés sur leur territoire. Prenons l’exemple de l’Irlande, ou un travailleur sur 3est chargé de clientèle. Mais les pays nordiques commencent à saturer, à l’image de l’Irlande avec ses 1,5 millions d’habitant, et où il devient de plus en plus difficile de recruter du personnel. Implantation en Maroc LLB Outsourcing s’est tout naturellement penché vers la Maroc pour des raisons similaires à l’externalisation dans les pays européens, avec tout de même un avantage certain : le pays contient 35 millions d’habitants formés essentiellement de jeunes (60% ayant moins de 30 ans) et parfaitement francophones. Le Maroc et actuellement en plein boom, et de nombreux investisseurs étrangers venant de différents corps de métier s’y intéressent de plus en plus. La particularité de LLB Outsourcing est d’embaucher uniquement des chargés de clientèles diplôme bac+2 à bac+4 et plus. Et son implantation au Maroc permet de réduire les coûts des ressources humaines, allégeant donc tout naturellement la facture finale pour le client, pour une qualité du personnel de tres haut niveau. Une technologie de pointe Grâce aux techniques les plus avancées dans le domaine des télécommunications.